Se você já se perguntou o que é CRM é porque está em busca de formas mais inteligentes de se relacionar com seus clientes.Talvez seu time de vendas ainda dependa de planilhas, o atendimento use múltiplas ferramentas, ou as informações fiquem espalhadas sem conexão entre áreas.Mais do que um sistema, o CRM é uma estratégia de negócio orientada por dados e centrada na experiência do consumidor – e pode resolver o que foi apontado acima.Continue lendo para saber o que é CRM, como ele funciona e por que é um dos principais pilares da transformação digital nas empresas!
O que é CRM?
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou, em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente.Trata-se de uma tecnologia que organiza, automatiza e integra todos os pontos de contato entre a empresa e seu público.A ferramenta centraliza informações como histórico de atendimento, preferências, status de negociações e canais de comunicação utilizados.Marcas que utilizam o CRM para automações estratégicas, como retargeting por e-mail ou WhatsApp, registram ganhos reais.Segundo o “CRM Report 2024”, da Mailbiz, os resultados podem ultrapassar os 340% de crescimento em vendas, com aumento médio de R$16 mil mensais.
Como funciona o CRM?
Na prática, o CRM conecta todos os canais de atendimento e vendas em um só lugar enquanto registra as interações automaticamente.Sempre que um lead avança no funil, o sistema atualiza seu status, envia lembretes e pode automatizar o envio de mensagens personalizadas.O CRM também organiza as tarefas diárias, distribui atividades entre os times e sinaliza oportunidades de negócio.Tudo integrado com e-mail, agenda, WhatsApp, redes sociais e outras ferramentas.
Por que ter um CRM?
A resposta começa com outra pergunta: o que é CRM, senão uma forma de tornar o relacionamento mais estratégico?Com o CRM, é possível sair da gestão baseada em planilhas e assumir uma abordagem mais estruturada e preditiva.Ele aumenta a produtividade do time, reduz erros operacionais e permite decisões orientadas por dados confiáveis.
Qual a diferença entre CRM e ERP?
Muita gente confunde o que é CRM com ERP, que são ferramentas distintas, embora complementares. O ERP (Enterprise Resource Planning) é voltado à gestão interna: finanças, estoque, logística, compras e RH.Já o CRM tem foco no cliente – da prospecção ao pós-venda – e apoia áreas como comercial, marketing e atendimento.
CRM e Vendas
O investimento num CRM pode mudar completamente o desempenho do seu time de vendas.Essa ferramenta organiza o funil de vendas, registra todas as interações com leads e clientes e permite uma gestão precisa do pipeline, ajudando também a identificar gargalos, prever resultados e acompanhar metas com dados atualizados em tempo real.
CRM e Marketing
Por sua vez, o CRM impacta diretamente a performance das campanhas de marketing. Com ele, é possível segmentar o público, entender o comportamento do lead, personalizar a comunicação, calcular o ROI das ações e manter o histórico de interações ao longo da jornada do consumidor.
Conclusão
Agora que você já sabe o que é CRM, também entende que ele é muito mais do que uma agenda de contatos. É uma ferramenta estratégica para quem quer escalar vendas, melhorar atendimento e conectar equipes em torno da experiência do cliente.Na MakeItSimple, entregamos soluções completas de CRM, BI e Chatbot com foco em atendimento omnichannel e resultados reais. Acesse nosso site e veja como descomplicar a tecnologia pode transformar o seu relacionamento com o cliente – clique aqui.
